Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 5 noiembrie 2026

Bun venit pe kartel-foods.ro, marketplace online de distribuție alimentară operat de ELIEZER LOGISTIC S.R.L.. Platforma deservește în principal persoane juridice (B2B — restaurante, HoReCa, magazine, distribuitori), dar și persoane fizice (consumatori). Folosirea site-ului implică acceptarea integrală a termenilor de mai jos.

1. Date firmă


Denumire	ELIEZER LOGISTIC S.R.L.
CUI	RO37229829 (plătitor de TVA din 16.11.2021)
Nr. Reg. Com.	J06/232/2017
Sediu social	Str. Grănicerilor nr. 47A, 427125 Lunca Ilvei, com. Lunca Ilvei, jud. Bistrița-Năsăud, România
Capital social	200 RON
Email	office.eliezerlogistic@gmail.com
Telefon	+40 728 136 542

Notă: „Kartel Foods" este marca comercială sub care ELIEZER LOGISTIC S.R.L. operează acest marketplace. Firma care emite facturile și cu care închei contractul este ELIEZER LOGISTIC S.R.L., cu datele de identificare de mai sus.

2. Definiții

Site — platforma online accesibilă la kartel-foods.ro
Utilizator — orice persoană care accesează site-ul
Cumpărător — persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă
Vânzător — ELIEZER LOGISTIC S.R.L. și/sau furnizorii parteneri afiliați marketplace-ului
Produs — orice bun alimentar comercializat prin site
Comandă — solicitarea de cumpărare validată în coșul de cumpărături
Contract — relația juridică născută între Cumpărător și Vânzător la confirmarea comenzii

3. Înregistrare cont

Crearea unui cont este opțională — poți plasa comenzi și fără cont (vezi §5 Comandă fără autentificare)
Trebuie să ai vârsta minimă de 18 ani
Te angajezi să furnizezi date corecte și actualizate
Răspunzi pentru confidențialitatea credențialelor (parolă, token-uri)
Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau șterge conturi care încalcă acești termeni

4. Produse, prețuri și disponibilitate

Prețurile sunt afișate în RON, cu TVA inclus (cota standard sau redusă pentru produse alimentare, după caz, conform Codului Fiscal aplicabil în România)
Pentru clienți persoane juridice (B2B) cu cont validat se pot afișa prețuri fără TVA și prețuri pe volum (tier pricing); pentru persoane fizice prețurile includ TVA
Prețurile pot fi modificate fără preaviz; prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii
Disponibilitatea produselor este informativă; ne rezervăm dreptul de a refuza/anula comenzi pentru produse rămase fără stoc între consultare și plasare
Produsele alimentare afișează, după caz, termenul de valabilitate, condițiile de păstrare (inclusiv produse cu lanț frigorific) și informații despre alergeni, conform Reg. (UE) 1169/2011 privind informarea consumatorilor

5. Procesul de comandă

Selectează produsele și adaugă-le în coș
Verifică cantitățile, prețurile și optează pentru livrare
Completează datele de facturare și livrare
Alege metoda de plată
Confirmă comanda

Comandă fără autentificare (guest checkout)

Poți plasa comenzi fără a-ți crea un cont. În acest caz, este obligatoriu să furnizezi:

O adresă de email validă — la care vei primi confirmarea comenzii, factura, statusul livrării și alte comunicări tranzacționale
Datele de facturare și livrare (nume, telefon, adresă)

Guest checkout NU îți dă acces la istoricul comenzilor în site (nu există cont), însă comenzile rămân arhivate în sistemul nostru și pot fi recuperate la cerere prin email la office.eliezerlogistic@gmail.com. Pentru gestionarea ulterioară a comenzilor (urmărire, retururi, repetare comandă), recomandăm crearea unui cont.

Confirmarea comenzii prin email constituie încheierea contractului de vânzare la distanță între tine și ELIEZER LOGISTIC S.R.L. (sau furnizorul partener afiliat marketplace-ului).

Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi:

Pentru produse rămase fără stoc
Cu erori evidente de preț (afișare greșită)
De la utilizatori care au încălcat anterior acești termeni

6. Plata

Metode de plată acceptate:

Transfer bancar (pe baza facturii proforme)
Card bancar (Visa, Mastercard, Maestro) — procesat prin Netopia Payments, operator certificat PCI-DSS Level 1, cu suport 3D Secure 2.0

Datele cardului tău sunt procesate direct la Netopia și NU sunt stocate pe serverele noastre.

Facturile sunt emise electronic și transmise pe email în maximum 24h de la confirmarea comenzii.

7. Livrare

Livrarea se efectuează prin curieri parteneri și/sau distribuție proprie, în funcție de furnizor și de zona deservită
Produsele cu lanț frigorific (refrigerate/congelate) sunt livrate în condiții de temperatură controlată
Termenele și costurile de livrare sunt afișate în coș înainte de finalizarea comenzii
Verifică integritatea coletului la primire; eventualele daune de transport se semnalează curierului și nouă la office.eliezerlogistic@gmail.com în maximum 24h

8. Dreptul de retragere — 14 zile

În calitate de consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a justifica decizia, conform OUG 34/2014.

EXCEPȚII de la dreptul de retragere (relevant pentru produse alimentare, conform OUG 34/2014 art. 16):

Produse alimentare perisabile sau care se pot deteriora ori expira rapid
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare
Produse fabricate sau preparate la specificațiile clientului

Pentru produsele eligibile, rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea returului, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

9. Garanții și conformitate

Garanție de conformitate: produsele corespund descrierii, sunt apte pentru consum și respectă termenul de valabilitate afișat, conform OUG 140/2021 și legislației privind siguranța alimentară
Reclamații privind calitatea: dacă un produs alimentar prezintă neconformități (deteriorat, expirat, ambalaj compromis), contactează-ne la office.eliezerlogistic@gmail.com cu numărul comenzii și, dacă e posibil, fotografii — vom oferi înlocuire sau rambursare
Produsele alimentare NU necesită certificate de conformitate de tip construcții (HG 668/2017 nu se aplică)

10. Limitarea răspunderii

Conținutul site-ului are scop informativ; pot apărea erori de redactare sau imagini, pentru care nu suntem răspunzători
Nu garantăm disponibilitatea continuă a site-ului (mentenanță, incidente tehnice)
Linkurile către site-uri externe sunt furnizate pentru convenință; nu suntem răspunzători pentru conținutul lor
Răspunderea noastră este limitată la valoarea comenzii afectate
Nu răspundem pentru daune indirecte, profit nerealizat, pierderi de oportunitate

Forță majoră: nu suntem răspunzători pentru întârzieri sau imposibilitatea executării din cauza evenimentelor de forță majoră (calamități naturale, conflicte armate, pandemii, restricții guvernamentale, întreruperi majore curent/internet).

11. Proprietate intelectuală

Tot conținutul site-ului (texte, imagini, design, logo, cod sursă) este protejat de dreptul de autor și legislația conexă
Reproducerea, distribuirea sau modificarea fără acordul nostru scris este interzisă
Mărcile comerciale ale produselor afișate aparțin proprietarilor lor de drept

12. Soluționarea litigiilor

Încercăm întotdeauna soluționarea amiabilă prin email la office.eliezerlogistic@gmail.com — răspundem în maximum 30 de zile.

Dacă nu se ajunge la o soluție:

Soluționare alternativă (SAL)

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) oferă mecanism SAL:

Reclamații SAL: https://reclamatiisal.anpc.ro
Contact ANPC: https://anpc.ro/contact-anpc/

Litigii în instanță

Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă sau prin SAL se vor judeca de instanțele competente din România, conform competenței teritoriale stabilite de Codul de Procedură Civilă.

Pentru consumatori, sunt aplicabile dispozițiile speciale din OG 21/1992 privind protecția consumatorilor și OUG 34/2014 (drepturi consumatori contracte la distanță).

13. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni periodic
Modificările sunt aplicabile de la data publicării pe această pagină
Pentru modificări semnificative, utilizatorii activi vor fi notificați prin email
Continuarea utilizării site-ului după modificare implică acceptarea noilor termeni

14. Contact

Pentru orice întrebări legate de acești termeni:

ELIEZER LOGISTIC S.R.L. (marca „Kartel Foods") Email: office.eliezerlogistic@gmail.com Telefon: +40 728 136 542 Adresă: Str. Grănicerilor nr. 47A, 427125 Lunca Ilvei, jud. Bistrița-Năsăud, România CUI: RO37229829 · Nr. Reg. Com.: J06/232/2017 · Capital social: 200 RON

Ultima actualizare: 30 august 2026